TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
Siparişinizin size en kısa sürede ve sorunsuz bir şekilde ulaşması için her siparişi büyük bir özenle hazırlıyoruz. Ürünlerimizi keyifle kullanmanızı ve alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı gönülden diliyoruz.
Yine de herhangi bir nedenle siparişiniz beklentilerinizi karşılamazsa, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade talebinde bulunabilirsiniz.
TESLİMAT
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır ve aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilir. Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri sizinle e-posta aracılığıyla paylaşılır.
Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz. Pakette taşıma kaynaklı bir hasar fark etmeniz durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İADE HAKKI
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinizi oluşturmak için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz onaylandıktan sonra size iade süreci ve gönderim bilgileri iletilecektir.
Şu anda ürün değişimi hizmeti sunmuyoruz. Farklı bir ürün tercih etmek isterseniz, iade şartlarını sağlayan ürününüzü iade ederek yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
İADE ŞARTLARI
İadenin kabul edilebilmesi için;
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Koruyucu bandının açılmamış olması,
- Varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,
- Faturası ile birlikte tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Sağlık ve hijyen koşulları gereği, koruyucu bandı açılmış, ambalajı açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ve kozmetik ürünlerinin iadesi kabul edilememektedir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesine göre tüketici (alıcı) tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar cayma hakkının istisnaları kapsamındadır. Kutusu açılan kozmetik ürünlerimizin iadesi de bu düzenleme kapsamında değerlendirilmekte olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayacaktır. Bu sebeple kutusu açılan kozmetik ürünlerimizin iadesi tarafımızca kabul edilememektedir.
Kampanya veya promosyon kapsamında birlikte satın alınan ürünlerde parçalı iade yapılması halinde kampanya koşulları geçerliliğini yitirebilir ve gerekli fiyat güncellemeleri uygulanabilir.
İADE SÜRECİ
1. ADIM – ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
Ürünü gönderirken, taşıma sırasında zarar görmemesi için mümkünse orijinal kargo kutusunda dikkatlice paketlemenizi öneririz. Gönderinizi takip edebilmeniz için kargo takip numaranızı teslim almanız faydalı olacaktır.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza gönderebilirsiniz.
İade Merkezi Adresi:
Esenyalı Mah. Yanyol Cad. Varyap Plaza No:61/171 Pendik / İSTANBUL
İade gönderinizin taşıma sürecinde kaybolması veya zarar görmesi gibi olası durumlara karşı kargo teslim belgenizi saklamanızı tavsiye ederiz.
İade edilen ürünün teslimatıyla ilgili kayıp ya da yaşanan sorunlar için lütfen [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçin.
2. ADIM – GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarını sağlayan ürünler için ücret iadesi süreci başlatılır.
İade incelemesi tamamlanmadan ücret iadesi gerçekleştirilememektedir.
İadeniz onaylandıktan sonra ücretiniz, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden en geç 10 iş günü içerisinde iade edilir.
İade tutarının hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
HASARLI VEYA YALNIŞ ÜRÜN
Siparişiniz size hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Ekibimiz durumu inceleyerek mümkün olan en kısa sürede sizin için uygun çözümü sunacaktır.
CAYMA HAKKININ KULLANILMAYACAĞI DURUMLAR;
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
- Koruyucu bandı veya ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından tekrar satılması uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde,
- Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan ürünlerde,
- Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerde
cayma hakkı kullanılamamaktadır.
Amacımız, siparişiniz size ulaştığı andan itibaren her aşamada güvenle alışveriş yapmanızı sağlamaktır. Bu nedenle teslimat ve iade süreçlerinde de her zaman şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsiyoruz. Teslimat veya iade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olması halinde bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, alışveriş deneyiminizin her aşamasında yanınızda olmaya özen gösteriyoruz.